Asesoría a la empresa en protección al consumidor



Asesorías en mediación y litigación colectiva


Nuestro Estudio brinda asesoría a empresas que se encuentren en procesos de contingencia judicial ante los Juzgados de Policía Local, estén enfrentando un procedimiento de mediación colectiva o juicio colectivo iniciados por el Servicio Nacional del Consumidor o por una Asociación de Consumidores. La asesoría permite identificar estrategias destinadas a enfrentar exitosamente estas contingencias. Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia al haber participado en la defensa judicial de numerosas empresas frente a denuncias ante los Juzgados de Policía Local, diversas mediaciones colectivas con resultados exitosos asesorando a proveedores de mercados distintos, y en juicios colectivos representando los intereses de diversas empresas de consumo masivo.

Algunas de las materias comprendidas en estas asesorías son:
• Asesoría en atención de reclamos individuales
• Asesorías en mediaciones colectivas
• Asesorías en juicios colectivos
• Asesorías en juicios ante Juzgados de Policía Local
• Litigios por responsabilidad de productos defectuosos


Asesoría corporativa


Nuestro equipo cuenta con experiencia para prestar asesoría especializada en aspectos corporativos de una empresa en materias de Protección al Consumidor, en relación con estatutos, contratos y apoyo legal para prácticas comerciales.

Algunas de las materias comprendidas en estas asesorías son:

  • Redacción de contratos y revisión de contenidos de contratos de adhesión

  • Revisión de contenidos de programas de fidelización de clientes e Implementación, revisión y ajustes a regulación del Sernac Financiero

  • Publicidad y Promociones (en temas relacionados tanto con la Ley de Protección al Consumidor como el Código Chileno de Ética Publicitaria y regulación complementaria en materia de alimentos)

  • Servicio de Atención al Cliente

  • Auditoría de riesgos (“Due diligence”) en protección al consumidor

  • Apoyo para crisis comunicacional

  • Rotulación y Garantía

  • Datos personales y cobranzas extrajudiciales

  • Informes en derecho en materias relacionadas con la Ley de Protección al Consumidor