Asesoría a la empresa en protección al consumidor



Asesoría a importante compañía de seguros y
mutuos hipotecarios en proceso de mediación colectiva

Nuestro equipo ha asesorado a una importante compañía de seguros y mutuos hipotecarios, en el proceso de mediación colectiva seguido en contra de la misma por el Servicio Nacional del Consumidor, debido a la utilización por parte de ésta en sus contratos de adhesión de una cláusula considerada como abusiva por dicho Servicio.


Apoyo en mediación colectiva y juicio colectivo
seguido en contra de empresas de servicios sanitarios

Nuestra oficina ha tenido un importante papel en la defensa de dos empresas de servicios sanitarios frente a una mediación colectiva y juicio colectivo iniciado por el Servicio Nacional del Consumidor por suspensiones de servicio.


Apoyo en mediación colectiva seguida en contra de empresa
operadora de tarjetas de crédito asociadas a reconocida cadena de farmacias

Nuestra oficina ha participado activamente en el proceso de mediación colectiva seguida por el Servicio Nacional del Consumidor en contra de una empresa operadora de tarjetas de crédito asociadas a una reconocida cadena de farmacias, por cobros que tal Servicio considera como indebidos.


Apoyo en mediación colectiva seguida en contra de empresa de parques cementerios

Nuestro equipo ha asesorado a una empresa de parques cementerios en el proceso de mediación colectiva seguida por el Servicio Nacional del Consumidor por supuestas cláusulas abusivas en sus contratos.


Asesoría a empresa inmobiliaria en juicio colectivo

Nuestro equipo ha asesorado a una importante empresa del rubro inmobiliario, en el juicio colectivo seguido contra la misma por el Servicio Nacional del Consumidor, atendida el cuestionamiento de dicho Servicio al contenido de cláusulas utilizadas por la empresa en sus contratos.


Implementación de los contenidos de la ley n°20.555
(sernac financiero) en empresas del sector financiero

Asesoría a importantes empresas líderes de mercado en la implementación de cambios en los contratos de adhesión y desarrollo de sus procesos, para adecuarse a los estándares del Sernac Financiero y a las exigencias de la Ley de Protección al Consumidor y sus reglamentos.


Sistemas de atención al cliente para empresa de
retail y de servicios de consumo masivo

Asesoría para la operación y fortalecimiento del sistema de atención de clientes de importantes empresas de retail y de servicios de consumo masivo. Elaboración de estrategias y plan de trabajo de mejoramiento para enfrentar exitosamente el volumen de reclamos de los consumidores. La experiencia ha incluido apoyo legal para capacitación del personal responsable del área de atención al cliente.


Revisión de contratos de adhesión para empresas inmobiliarias

Nuestro equipo ha participado en la revisión de contratos de adhesión de empresas líderes en el mercado inmobiliario. La asesoría legal ha incluido la adecuación de contratos a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, identificando fórmulas contractuales que permitan una relación con el cliente acorde a las exigencias de la legislación nacional y del mercado específico involucrado en las actividades del cliente.


Asesoría a empresa de retail en juicio
colectivo por cobros en estacionamientos

Nuestro equipo ha asesorado a una importante empresa del rubro de retail en el juicio colectivo seguido contra dicha compañía por el Servicio Nacional del Consumidor, en razón del cuestionamiento de dicho Servicio al mecanismo de cobro de estacionamientos en relación con las nuevas disposiciones de la Ley 20.967 que en febrero de 2017 modificó la Ley de Protección al Consumidor.